Políticas de Privacidad

En Muluk nos importa tu confianza. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra en nuestra tienda online.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar distintos tipos de información personal, dependiendo de cómo interactúes con nosotros:

Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
Datos de pago: información de tarjeta de crédito/débito y detalles de la transacción (a través de pasarelas seguras).
Cuenta de usuario: si decides crear una, podremos guardar tu nombre de usuario, contraseña y preferencias.
Historial de compras y navegación: productos vistos, añadidos al carrito o comprados.
Comunicaciones: información que nos entregues al contactarnos por correo o redes sociales.
Datos técnicos: información de tu dispositivo, navegador, dirección IP y cookies.

2. Cómo obtenemos la información

Directamente de ti: al registrarte, comprar o comunicarte con nosotros.
Automáticamente: a través de cookies y herramientas de análisis al navegar en el sitio.
A través de terceros: como Shopify y pasarelas de pago seguras que procesan la transacción.

3. Cómo utilizamos tu información

Usamos tu información personal para:
Procesar y despachar tus pedidos.
Gestionar tu cuenta y preferencias.
Comunicarnos contigo sobre tus compras o consultas.
Ofrecer atención al cliente.
Cumplir con obligaciones legales (garantías, facturación, impuestos).
Mejorar tu experiencia en el sitio (recomendaciones, historial).
Enviar comunicaciones comerciales o promociones (puedes darte de baja en cualquier momento).
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio.

4. Con quién compartimos tu información

Compartiremos los datos necesarios según la ocasión, solo en los siguientes casos:

Con Shopify: nuestra plataforma de e-commerce que aloja este sitio.
Con servicios externos: empresas de pago, logística y envíos, soporte técnico o marketing.
Por motivos legales: si lo exige la ley o una autoridad competente.
Con tu autorización expresa: en casos como reseñas o promociones en redes sociales.

5. Seguridad de la información

Usando Shopify, tomamos medidas razonables para proteger tus datos.
Recomendamos no compartir tus credenciales de acceso con terceros.
Conservamos tu información el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o lo que exija la ley.

6. Tus derechos

Según la legislación chilena, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Solicitar correcciones si son inexactos.
Solicitar la eliminación de tu información, cuando corresponda.
Pedir una copia de tus datos (portabilidad).
Oponerte al uso de tus datos para marketing directo.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a: muluk.contacto@gmail.com

7. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de personas menores a la edad legal vigente en Chile. Si eres padre, madre o tutor y detectas que un menor nos proporcionó información, puedes solicitarnos su eliminación.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación y personalizar contenidos. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

9. Transferencias internacionales

Dado que nuestra tienda funciona con Shopify, tu información puede ser transferida y almacenada en otros países. Shopify aplica mecanismos de seguridad y protección reconocidos internacionalmente para resguardar tus datos.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier modificación será publicada en este sitio, indicando la fecha de la última actualización.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu información personal o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a: muluk.contacto@gmail.com

Última actualización: Septiembre 2025