Cambios, Devoluciones y Garantías

En MULUK cada pieza es hecha a mano con dedicación, y queremos que te acompañe por mucho tiempo. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan las garantías, devoluciones y cambios.

Cambios y Devoluciones

Por la naturaleza artesanal y el carácter único de cada joya, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto, talla o arrepentimiento. Solo en caso de que la pieza tenga alguna falla comprobable de fabricación puedes hacer una solicitud de cambio o devolución. Para eso, deberás enviar un correo a muluk.contacto@gmail.com, teniendo en cuenta los siguientes detalles:

• Debes incluir boleta, número de pedido y descripción / fotos explicando razón del cambio o devolución. 
• El plazo para enviar la solicitud es de 10 días hábiles desde la recepción del producto en la dirección de destino.
• La pieza no puede haber sido usada y debe volver en en perfecto estado en su empaque original.
• En caso de aprobarse tu solicitud de cambio, podrá ser por otra pieza de igual o mayor valor (pagando la diferencia). El valor será el precio real pagado.
• Los costos de envío asociados al cambio o devolución, los debe cubrir el cliente.
• No aceptamos solicitudes para productos personalizados o aros.
  
  

Garantías

Todas nuestras piezas tienen garantía por 3 meses a partir de que la recibes, solo si esta presenta una falla de fabricación. En este caso podrías solicitar:

• Reparación gratuita.
• Cambio por otro producto.
• Devolución del dinero.

Para solicitarlo, escríbenos a muluk.contacto@gmail.com, incluyendo tu boleta, número de pedido y descripción / fotos explicando razón del cambio o devolución. 

 

¿Cuándo no aplica la garantía?

✘ Mal uso o tirones.
✘ Golpes, caídas, abolladuras o presión sobre la joya.
✘ Fractura de piedras por mal uso. 
✘ Oscurecimiento natural de la plata (por PH de la piel, sudor, aire o uso normal).
✘ Intervenciones de terceros (como ajustes o reparaciones externas).
✘ Rayas, marcas o deterioro por roce u otras causas externas.

Toda solicitud de garantía, cambio y/ o devolución está sujeta al stock y la previa aprobación de Muluk, reservándose los derechos de llevar a cabo el cambio, devolución o reparación en cuestión. 

Si una solicitud es aprobada el cliente tendrá 10 días hábiles desde la aprobación para enviarnos su producto, una vez recibido tenemos hasta 40 días hábiles para procesar la solución del caso, hacer el cambio, reparación o devolución.

 

¿Y ocurre algo después, le di un mal uso o tengo un problema?

Queremos que nuestras piezas tengan un valor emocional para ti y, ojalá, duren toda la vida, así que incluso después del plazo, si tienes un problema con tu pieza, escríbenos. 

Siempre intentaremos ayudarte con una reparación o solución justa para que sigas dándole uso a tu pieza Muluk.

Recomendaciones de cuidado

Para extender la vida de tu pieza y que dure mucho tiempo:

• Evita perfumes, cloro, cosméticos y golpes.
• Guárdala en su empaque original.
• Límpiala con agua tibia, lavaloza suave y un paño blando
  ✘ no uses pasta de dientes u otras sustancias para limpiarla.

Sobre Productos, Precios y Envíos

Todos los productos muestran el precio de venta en Pesos Chilenos (CLP)  e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Muluk se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas de productos, servicios y precios sin previo aviso, sin afectar pedidos ya en curso.

La información sobre tiempos de envíos, detalles sobre los materiales y colores está en la página de cada producto.

Muluk no realiza despachos de productos directamente, por lo que no se hace responsable si la empresa de repartos extiende el tiempo de entrega.

Trabajamos pieza por pieza a mano y usamos piedras naturales. Por eso, pueden existir pequeñas diferencias en forma o tonalidad. La esencia y diseño se mantienen, pero creemos en la belleza de lo irrepetible. Muluk no se hace responsable si el dispositivo (teléfono, computador, tablet, etc) desde el cual realizaste la compra, altera los colores de los productos.

Modificación de Términos y Condiciones

Muluk se reserva el derecho de modificar, cambiar o eliminar los Términos y Condiciones cuando se estime conveniente. 

Gracias por elegir una joya que fue hecha con intención, tiempo y amor.
Siempre estaremos disponibles para ti si algo no sale como esperabas.